Возвраты и споры
Гарантия покупателя Muzilla защищает деньги до подтверждения получения товара в надлежащем состоянии.
Когда можно открыть спор
- Товар не пришёл в течение указанного срока доставки
- Состояние товара не соответствует описанию или фотографиям
- Товар повреждён при транспортировке
- Получен не тот товар
Как открыть спор
- Свяжитесь с продавцом через «Сообщения» — попробуйте решить вопрос напрямую
- Если решение не найдено — откройте спор в карточке заказа
- Приложите фото/видео и описание проблемы
- Поддержка Muzilla рассмотрит обращение в течение 3 рабочих дней
Сроки возврата
Спор можно открыть в течение 14 дней с момента получения товара или истечения максимального срока доставки. После принятия решения возврат денежных средств производится в течение 3–10 рабочих дней на тот же способ оплаты.
Не можете найти ответ?
Напишите в службу поддержки или загляните в FAQ.